Головними нормативними актами, які регулюють правовідносини в цій сфері, є ”Правила користування трамваєм і тролейбусом в містах України” та “Правила надання послуг пасажирського автомобільного транспорту”

Далі по тексту вживаються такі терміни:
Документ на право проїзду - разовий квиток, місячний проїзний квиток, а також службове або інше посвідчення, яке згідно з чинним законодавством надає право на безплатний проїзд;
Кондуктор - особа, яка збирає плату за проїзд та видає разовий квиток пасажирові, перевіряє наявність документів на право проїзду;
Контролер - особа, яка здійснює контроль за оплатою проїзду пасажира і перевезення багажу;

(Е) - дані вимоги стосуються електротранспорту;
(А) - дані вимоги стосуються пасажирського автотранспорту.

Водій

• суворо дотримуватись визначеного маршруту та розкладу руху, забезпечувати безпечний та регулярний рух;
• зупинятися на кожній визначеній розкладом руху зупинці, у тому числі при виїзді з депо на маршрут та заїзді до депо;
• не від'їжджати від зупинки з відчиненими дверима і не відчиняти їх до повної зупинки, негайно зупинитися у разі відкривання дверей під час руху; - нагадувати пасажирам про необхідність оплати проїзду, провозу багажу та пред'явлення проїзних документів кондукторові чи контролерові, а також про те, що слід бути уважними та не забувати свої речі при виході з транспортного засобу (Е);
• правильно й чітко оголошувати назву кожної зупинки та наступної за нею, а при зміні маршруту - оголошувати про це на кожній зупинці (Е), оголошувати назви зупинок і час стоянки на них (А);
• здійснювати висадку пасажирів тільки на зупинках;
• здійснювати регулювання освітлення та опалювання трамвайного вагона (тролейбуса);
• перед зачиненням дверей постійно робити оголошення "Обережно, двері зачиняються" (Е);
• обмежувати посадку пасажирів через передні двері, за винятком інвалідів, пасажирів з дітьми, громадян похилого віку, посадових осіб, які мають безпосереднє відношення до руху, та посадку через усі двері в разі перевантаження трамвая (тролейбуса);
• зупиняти трамвай (тролейбус) в місцях, визначених відповідними дорожніми знаками, а тролейбус, крім того, - не далі 30 см від краю тротуару;
• бути охайно одягненим, чемно поводитись з пасажирами.

Забороняється:

• порушувати маршрут, інтервал та розклад руху;
• під час руху розмовляти з пасажирами, їсти, пити, палити, слухати радіоприймачі та магнітофони; продавати пасажирам квитки під час руху
• продавати пасажирам квитки під час руху автобуса, а також у місцях, де є і працюють каси (А).

Має право:

• вимагати від пасажирів виконання обов'язків, передбачених правилами перевезення, а також норм поведінки в громадських місцях;
• вимагати від пасажирів звільнення салону при порушенні ними правил перевезення;
• звертатися до працівників органів внутрішніх справ в разі порушення пасажирами громадського порядку;
• не допускати до поїздки або висадити на найближчій зупинці пасажира, який не має квитка або через свою поведінку, хворобу та інші причини є небезпечним для пасажирів (про хворого пасажира водій повідомляє диспетчера або найближчий лікувальний заклад) (А);
• не видавати багаж, якщо пасажир не пред'явив багажну квитанцію (А).

Зобов'язаний:

• на першому перегоні, не чекаючи наступної зупинки, сплатити свій проїзд кондукторові або водієві;
• зберігати квитки до кінця поїздки;
• сплачувати за перевезення кожного місця багажу розміром більше 60 х 40 х 20 см та вагою понад 30 кг, а також довгомірних предметів довжиною більше 150 см та діаметром понад 10 см (крім лиж); (разовий квиток дає право на одну поїздку в межах кінцевих зупинок маршруту в одному напрямку. Абонементні талони та місячні проїзні квитки дають право на проїзд лише у тому місті, де вони придбані. Пільгові проїзні квитки тривалого користування (студентські, учнівські тощо) дають право на проїздтільки при наявності у пасажира студентського (учнівського) квитка) (Е).
• після прибуття на кінцеву зупинку маршруту звільнити салон трамвайного вагона (тролейбуса) (Е);
• пред'являти для перевірки документи на право проїзду контролерам, водіям, кондукторам;
• дбайливо ставитись до обладнання та майна, дотримуватись громадського порядку та чистоти у салоні та на зупинках;
• не затримуватися біля дверей салону та не загороджувати багажем підходи до них;
• не заважати входу і виходу пасажирів, а також відчиненню і зачиненню дверей;
• під час руху трамвая (тролейбуса) зберігати особисту безпеку: по можливості стояти обличчям у напрямку руху, триматись за поручні або сидіння тощо (Е);
• бути взаємо ввічливими, поступатися місцем інвалідам, громадянам похилого віку, пасажирам з дітьми та вагітним жінкам;
• завчасно готуватися до виходу при під'їзді до зупинки призначення та подати сигнал водієві дзвінком або голосом у разі виходу на зупинці "На вимогу";
• припинити висадку після оголошення водія про зачинення дверей;
• у разі виявлення у салоні забутих речей, документів, грошей або інших цінностей здати їх кондукторові, водієві або диспетчерові на кінцевій зупинці маршруту.

Забороняється:

• відволікати увагу водіїв під час руху розмовами, придбанням абонементних талонів тощо;
• перебувати в кабіні водія;
• провозити вибухонебезпечні, легкозаймисті, отруйні, їдкі речовини з різким запахом та наркотики, колючі, ріжучі предмети та вогнепальну зброю без чохлів та належної упаковки, громіздкий багаж розміром більш ніж 100 х 50 х 30 см або вагою понад 40 кг, речі довші за 190 см та діаметром більше 30 см (крім лиж), а також тварин (крім дрібних звірів і птахів у клітках, а також собак у намордниках за наявності повідків та котів з пред'явленням документів на них, виданих ветеринарною службою);
• проїжджати в одязі та провозити багаж, що забруднюють одяг пасажирів, обшивку салону та сидіння;
• перебувати в салоні в нетверезому стані, палити, вмикати голосно музику, висовуватись з вікон;
• ставити дітей та багаж на сидіння;
• входити в салон трамвая чи тролейбуса з морозивом;
• користуватись аварійним обладнанням без потреби, приводити в дію систему екстреного гальмування та відкривання дверей, а також сигналізацію екстреної зупинки;
• відкривати двері під час руху і навмисно заважати їх відкриттю або закриттю на зупинках, крім потреби запобігання нещасному випадку;
• викидати із вікон на проїжджу частину сміття та інші предмети;
• порушувати громадський порядок.

Має право:

• на безпечний, своєчасний і якісний проїзд до місця призначення;
• на одержання необхідної, доступної та достовірної інформації про умови і порядок руху та надання транспортних послуг, відшкодування завданих йому збитків;
• безплатно провозити з собою дітей віком до 7 років;
• безплатно провозити з собою ручний багаж розміром до 60 х 40 х 20 см, одну пару лиж, дитячі - візок, санки, велосипед, дрібних звірів і птахів у клітці, собаку в наморднику з коротким повідком, кота, дрібний садовий інвентар у відповідній упаковці;
• на вирішення спірних питань щодо надання транспортних послуг у судовому порядку.

Контролер

• пред'явити службове посвідчення, а також жетон з особистим номером на право проведення контролю на вимогу кондуктора, водія або пасажира (Е), пред'явити посвідчення на право контролю водію або кондуктору (А);
• на першу вимогу пасажира назвати своє прізвище, місце роботи та адресу підприємства.

Забороняється:

• вилучати у пасажирів особисті документи.

Має право:

• перевіряти додержання вимог правил перевезення пасажирами та кондуктором;
• вилучати у пасажирів недійсні проїзні документи, які не пізніше наступного дня здавати до служби збору виручки або у відділ контролю.

Якщо у Вас виникнуть питання щодо перевізників у м. Києві, або Вас оштрафували люди не у формі – дзвоніть по телефону гарячої лінії: 528-30-11.

• мати при собі службове посвідчення, маршрутний та квитково-обліковий листи, разові квитки, а також розмінну монету;
• продавати пасажирам разові квитки;
• надавати пасажирам довідки з питань роботи міського електротранспорту і оплати за проїзд.

Має право:

• запропонувати пасажирові пред'явити документи, які підтверджують право на проїзд, та при їх відсутності висадити пасажира на наступній зупинці.

П А М' Я Т А Й !

У ТЕБЕ можуть перевірити наявність проїзних документів. Така перевірка може проводитися під час руху транспортного засобу начальником трамвайно-тролейбусного управління, начальниками трамвайного чи тролейбусного депо, начальниками служб руху і районівруху трамвайно-тролейбусних управлінь, але найчастіше проводиться контролерами трамвайно-тролейбусних управлінь.

У випадку, якщо у ТЕБЕ не буде проїзних документів або ТИ будеш провозити без квитка дитину віком більше 7 років чи неоплачений багаж, ТИ підлягаєш адміністративній відповідальності у вигляді штрафу (п.4.2 ПКТіТ, п.139 ПНППАТ), тобто ТИ повинен сплатити штраф: в міському транспорті в двадцятикратному розмірі від вартості проїзду; в автобусі приміського та міжміського сполучення в десятикратному розмірі від вартості проїзду (ст. 135 Кодексу про адміністративні правопорушення /КпАП/).

Крім штрафу ТИ повинен сплатити вартість проїзду. Штрафи стягуються на місці. При стягненні штрафів порушникам видаються квитанції.

У випадку коли ТИ відмовляєшся сплатити штраф, ТИ можеш бути висаджений на найближчій зупинці, а у разі злісної непокори - доставлений до найближчого органу внутрішніх справ (п.4.4 ПКТіТ, п.139 ПНППАТ).

Але пам'ятай, що ТИ можеш бути доставлений до найближчого органу внутрішніх справ тільки у випадку злісної непокори законному розпорядженню або вимозі контролера, а не за безкоштовний проїзд.

Злісна непокора законному розпорядженню або вимозі працівника транспорту, який здійснює контроль за перевезенням пасажирів це вже є інше правопорушення, під яким розуміється фізичний опір або образа, що стосуються працівника транспорту (ст.185-9 КпАП).

У випадку, якщо ТИ не згідний зі штрафом, то контролер повинен скласти протокол про адміністративне правопорушення. У даному випадку ТЕБЕ може бути доставлено в міліцію тільки, якщо у ТЕБЕ немає документів, що посвідчують ТВОЮ особу і немає свідків, які б могли повідомити необхідні дані про ТЕБЕ.

При цьому вилучати у ТЕБЕ особисті документи (зокрема студентський квиток) контролер не має права.

Якщо контролер забирає у ТЕБЕ студентський квиток чи хоче відвести в міліцію, коли ТИ не чиниш опору, його дії є незаконні, і ТИ маєш право поскаржитися на нього.

Якщо ТИ подорожуєш автобусом, ТОБІ необхідно знати про роботу кас на автостанціях:

у день відправлення автобусів продаж квитків у касах автостанцій в початкових пунктах маршрутів починається з моменту відкриття кас і припиняється за 5 хвилин до відправлення автобуса, а на проміжних пунктах - з моменту одержання інформації про наявність вільних місць в автобусі і припиняється за 2 хвилини до відправлення автобуса;

якщо ТИ придбав квиток, ТИ маєш право повернути його в касу до відправлення автобуса на міжміському або міжнародному маршруті і отримати повну вартість проїзду, включаючи збори за попередній продаж квитків, у разі:

• відміни рейсу або запізнення автобуса більше ніж на годину порівняно з часом, передбаченим у розкладі руху;
• надання місця в автобусі іншого типу;

у разі повернення квитка в касу автостанції на міжміських та міжнародних маршрутах не пізніше ніж за 2 години до відправлення автобуса ТОБІ повертається повна вартість квитка з відрахуванням збору, сплаченого за його попередній продаж;

у разі повернення квитка пізніше цього терміну, але не пізніше ніж за 10 хвилин до відправлення автобуса, передбаченого розкладом руху, повертається вартість квитка з відрахуванням 15 відсотків і збору за попередній продаж квитка;

у разі запізнення ТИ маєш право протягом трьох годин з часу відправлення автобуса, на який було придбано квиток, а у разі хвороби або нещасного випадку протягом трьох діб поновити квиток з доплатою 25 відсотків його вартості або одержати назад вартість проїзду з відрахуванням 25 відсотків;

гроші за квиток повертаються:

• до дня відправлення в рейс - касами попереднього продажу квитків, які продали квиток або доставили його додому, а у разі закінчення їх роботи - квитковими касами автостанцій;
• в день відправлення автобуса - квитковими касами автостанції початкового пункту маршруту;

у разі виходу з ладу автобуса приміського маршруту продані квитки є дійсними для проїзду на всіх приміських автобусах, напрямок руху яких збігається з напрямком руху автобуса, що вийшов з ладу;

квитки на автобус приміського маршруту назад не приймаються і гроші за них не повертаються, за винятком випадків, коли перевезення не відбулось з вини перевізника. При цьому повернення платежів здійснюється у порядку, встановленому для міжміських та міжнародних перевезень;

у разі, якщо ТИ запізнився з власної вини на автобус приміського маршруту гроші за придбаний квиток ТОБІ не повертаються;

у разі втрати квитка ТИ в автобус не допускаєшся, вартість квитка не повертається, дублікат його не видається.

Міські перевезення - це перевезення за маршрутами в межах території міста, іншого населеного пункту;
Приміські перевезення - це перевезення за маршрутами, завдовжки до 50 км незалежно від адміністративно-територіального поділу, крім міських маршрутів;
Міжміські перевезення - це внутрішньообласні перевезення за маршрутами, довжина яких перевищує 50 км і які проходять в межах Автономної Республіки Крим, області, та міжобласні перевезення за маршрутами, довжина яких перевищує 50 км і які виходять за межі Автономної Республіки Крим;
Міжнародні перевезення - це перевезення за маршрутами, які виходять за межі державного кордону.