Зміст:
Клієнтський сервіс – це сукупність послуг та програмних рішень, які надає підприємство для обслуговування своїх клієнтів. Він відповідає за задоволення потреб клієнтів та забезпечує ефективну взаємодію між компанією та клієнтами.
Клієнтський сервіс включає різні складові. По-перше, це канали спілкування – Можливості контакту з клієнтами: телефонний зв'язок, електронна пошта, онлайн-чат, соціальні мережі та інші комунікаційні засоби. Важливо надавати клієнтам можливість обрати зручний для них спосіб спілкування.
Управління запитами – Ще одна складова клієнтського сервісу. Це процес обробки та відстеження запитів клієнтів. Кожен запит має бути врахований, простежений та вирішений у найкоротші терміни. Система категоризації та пріоритезації запитів допомагає організувати ефективну роботу з клієнтами.
Важливою частиною клієнтського сервісу є підтримка. Вона включає консультації та допомогу клієнтам у вирішенні їх проблем. Клієнтська підтримка може бути надана як через телефон або через онлайн-чат, так і шляхом створення бази знань та надання самообслуговування клієнтам.
| Компонент | Опис |
|---|---|
| 1. Веб-браузер | Програмне забезпечення для відображення веб-сторінок, виконання веб-застосунків та роботи з інтернетом. |
| 2. HTML | Мова розмітки, яка використовується для створення структури веб-сторінки. |
| 3. CSS | Мова стилів, які використовуються для візуального оформлення веб-сторінки. |
| 4. JavaScript | Мова програмування, яка дозволяє додавати динамічну поведінку та функціональність на веб-сторінки. |
| 5. AJAX | Технологія дозволяє асинхронно обмінюватися даними між клієнтом і сервером без перезавантаження сторінки. |
| 6. Cookies | Невеликі текстові файли, які зберігаються на комп'ютері користувача та використовуються для зберігання інформації про стан сеансу. |
Клієнтський сервіс — це підтримка клієнтів усім етапах взаємодії: коли людина вибирає товар/послугу, купує і використовує товар. Мета спілкування — не лише консультація чи продаж, а й формування позитивного враження про компанію, відчуття зацікавленості та цінності кожного звернення.13 січ. 2023 р.
Що стосується клієнтського сервісу?
Клієнтський сервіс це те, як компанія звертається зі своїми клієнтами та вирішує їхні проблеми. Це те, що ще називають обслуговуванням клієнта: поради, консультації, вміння виправдати очікування та закрити потреби.
Що входить у хороший сервіс?
Сюди входять консультації, зворотний зв'язок та будь-які інші заходи, які допомагають споживачеві вирішити свої питання та отримати максимальний ефект від співпраці з брендом. Хороший customer service дозволяє бізнесу утримувати існуючих клієнтів та залучати нових.
Що таке клієнтський сервіс і навіщо він потрібний?
Клієнтський сервіс (Customer Service) – сукупність дій, спрямованих на підтримку клієнтів від початку взаємодії до завершення співпраці. Продаж продукту – лише одна з цілей. Customer Service сприяє вирішенню низки завдань: Поліпшення репутації.
Як працює клієнтський сервіс?
Клієнтський сервіс – це стратегія, на основі якої бізнес будує відносини з клієнтом на кожному етапі спілкування, з урахуванням корпоративної культури спілкування та маркетингових завдань, що стоять перед компанією. Простими словами, клієнтський сервіс – це те, як компанія реагує на запити та проблеми своїх покупців.