У сучасному світі все більше людей здійснюють покупки через Інтернет. Це зручно, швидко і економить час. Але що робити, якщо товар не відповідає очікуванням або дефектний? В таких випадках важливо знати, як правильно повернути товар і отримати свої гроші назад.
Перш за все, перед тим як робити покупку, треба уважно вивчити умови повернення товару. Багато інтернет-магазинів мають скорочений строк повернення або особливі вимоги до стану товару, які весь час на видноті в опитуваннях по цьому питанню. Деякі магазини можуть не приймати назад товар без попередньої домовленості.
Порада: завжди зберігайте всю документацію – накладні, чеки та інші документи, які підтверджують покупку. Вони можуть допомогти вирішити спір не тільки з інтернет-магазином, але і з банком, якщо платіж був здійснений кредитною карткою.
Якщо ви вирішили повернути товар, зверніть увагу на терміни і умови повернення товару. Зазвичай, вони зазначені на сайті або в документах, які супроводжують доставку товару. Деякі інтернет-магазини, зокрема великі роздрібні мережі, мають власні пункти прийому товару, куди ви можете потрапити безпосередньо. Інколи треба самостійно організувати повернення поштою або кур’єрською службою. З цього приводу важливо заздалегідь проконсультуватися з менеджером магазину чи відділенням служби доставки.
У разі дотримання усіх вимог магазину, вам повинні повернути гроші, в тому випадку, коли ви відмовляєтесь від покупки або товар було виявлено з браком. У деяких випадках, магазин може запропонувати обміняти товар на аналогічний.
Як повернути товар, куплений дистанційно: прості і зручні поради
Покупка товарів в інтернеті стає все більш популярною. Однак, є випадки, коли товар не задовольняє нашим вимогам або виявляється пошкодженим. У таких ситуаціях важливо знати, як повернути товар і отримати свої гроші назад.
Ознайомтеся з Правилами повернення
Перш ніж повертати товар, переконайтеся, що ви ознайомилися з правилами повернення, які надає продавець. Зазвичай, цю інформацію можна знайти на сайті магазину або на вкладці “Умови повернення”. Зверніть увагу на строки, вартість повернення і стан товару, в якому ви маєте його повернути.
Збережіть упаковку та чек
Якщо ви плануєте повернути товар, обов’язково збережіть упаковку, в якій він був доставлений. Багато магазинів вимагають повернути товар у тому ж стані, в якому він був отриманий. Також варто зберегти чек або інший документ про придбання товару, оскільки це може знадобитися для підтвердження покупки.
Зв’яжіться з продавцем
Перед тим, як повертати товар, зв’яжіться з продавцем і повідомте його про свій намір повернути товар. Опишіть проблему з товаром і запитайте, які дії потрібно зробити, щоб повернути його. Продавець може надати вам додаткові інструкції або відправити вам спеціальний код для повернення.
Зверніть увагу на терміни повернення
Переконайтеся, що ви повертаєте товар до терміну, встановленого продавцем. В деяких випадках, якщо ви не повернете товар у встановлений термін, продавець може відмовити вам в поверненні грошей. Тому варто дотримуватись встановлених строків.
Повертайте товар за допомогою доставки
Якщо ви повертаєте товар, куплений дистанційно, за допомогою поштової служби, переконайтеся, що ви використовуєте надійну доставку і маєте докази відправки. Збережіть квитанцію про відправлення товару, а також зареєструйте посилку, щоб відстежувати її рух. Це дасть вам додаткові гарантії у випадку виникнення проблем з доставкою.
Заслуговують особливої уваги якість і сервіс спеціалізованого магазину. Це можна слідкувати, перечитуючи листи аналогічній тематиці на сайті компанії.
Використовуй право на повернення товару
Якщо ви купили товар дистанційно, ви маєте право повернути його протягом певного часу. Це само собою розуміється, що ви маєте право скористатися цією можливістю, якщо з якихось причин товар вам не підійшов або не відповідає якості, яку ви очікували. Але замість того, щоб цілком відмовлятися від того, щоб повернути товар, ви можете використати свої права та зручності.
- Почніть з перегляду умов повернення товару на сайті, з якого ви його придбали. Це має бути просто зробити, перейшовши на сторінку з інформацією про повернення товару. Тут будуть зазначені всі необхідні деталі, зокрема, строк повернення та умови повернення.
- Якщо у вас виникають питання щодо процедури повернення товару, звертайтеся до служби підтримки. Зазвичай, у вас буде можливість зателефонувати, написати листа або скористатися онлайн-чатом для отримання необхідної інформації та підтримки.
- Перевірте, як вам буде повернуто кошти за повернутий товар. Більшість компаній пропонують повернути гроші на ту саму платіжну систему, з якої ви заплатили за товар. Переконайтеся, що вам зручний цей спосіб повернення коштів.
- Якщо ви повертаєте товар, зв’яжіться з поштовою службою чи кур’єрською службою, яка доставила вам товар. Вони мають надати вам всі необхідні інструкції та мітки для повернення товару.
- Підготуйте товар до повернення. Зазвичай, ви повинні зберегти упаковку і всі додаткові матеріали, які були у комплекті з товаром. Перевірте, чи немає видимих пошкоджень на товарі та чи не здійснювалися з ним сторонні зміни.
- Відправте товар назад до магазину з використанням рекомендованого поштового або кур’єрського сервісу. Переконайтеся, що у вас є номер відстеження, щоб ви могли перевіряти статус доставки.
Хоч повернення товару може здатися вам хлопотливим процесом, заздалегідь дослідити умови повернення та скористатися підтримкою відповідного сайту допоможе вам зробити його простим та безпроблемним.