Зміст:
Гарантійне обслуговування — це сервісне обслуговування товару, яке надає виробник або продавець у певний період після покупки. Однак є певні випадки, коли гарантійне обслуговування може бути відмовлено.
По-перше, гарантійне обслуговування може бути відхилено, якщо товар був неправильно використаний або механічним ушкодженням. Наприклад, якщо ви впустили телефон і розбився екран, то виробник або продавець можуть відмовити вам у гарантійному обслуговуванні.
По-друге, гарантійне обслуговування може бути відмовлено, якщо товар було взято у ремонт чи модифіковано некваліфікованими фахівцями чи самостійно. Якщо ви намагалися розібрати свій ноутбук або замінити компоненти без професійної допомоги, виробник може відмовити вам у гарантійному обслуговуванні.
Крім того, гарантійне обслуговування може бути відхилено, якщо термін гарантії минув. Зазвичай виробники та продавці встановлюють певний термін гарантії, протягом якого можна отримати безкоштовне обслуговування. Якщо цей термін минув, вам може бути відмовлено у гарантійному обслуговуванні.
| Причина | Приклади |
|---|---|
| Недотримання умов експлуатації | Використання пристрою у невідповідних температурних умовах |
| Механічні пошкодження | Розбитий екран |
| Вплив на пристрій рідин | Внесення вологи всередину пристрою |
| Втручання у конструкцію пристрою | Самостійний ремонт без дозволу виробника |
| Закінчення гарантійного терміну | Пристрій знаходиться за межами гарантійного періоду |
Коли можуть відмовити у гарантійному ремонті?
Законні підстави відмови
- наявність механічних дефектів, що виникли після передачі виробу клієнту (ця умова застосовується в тому випадку, якщо недолік виник саме через механічне пошкодження);
- явні сліди розтину пристрою, наприклад зірвана пломба;
- порушення умов гарантії;
У якому разі гарантія не діє?
Гарантія не поширюється на витратні матеріали, елементи живлення, періодичне обслуговування виробу, на ремонт та заміну частин унаслідок їх нормального зносу.
Як відмовити у гарантійному ремонті?
- Отримайте письмовий відмова від виконання гарантійного ремонту До відвідування АСЦ (авторизованого сервісного центру) зробіть копії всіх чеків та документів, що додаються до товару. …
- Направте претензію на ім'я керівника сервісної організації.
- Вимагайте проведення експертизи.
- Зверніться до відповідальних інстанцій
Які випадки не є гарантійними?
Негарантійний випадок це ситуація, коли безкоштовний ремонт за рахунок продавця чи виробника не проводиться. Продавець має право відмовити в ремонті, якщо причиною поломки стало: Порушення покупцем правил експлуатації Транспортування та зберігання електроінструменту не відповідає рекомендаціям виробника